Réponses aux questions fréquemment posées

Contrat

• Quelle est la durée du contrat ?
  Le contrat débute le 1er Novembre et se termine le 15 Avril.
• Quel est le nombre de centimètres accumulés au sol requis avant d’être déneigé ?
  Une accumulation de 5 centimètres au sol est requise.
• Puis-je modifier mon contrat ?
  Pour toute modification au contrat vous devez communiquer avec le service à la clientèle.

Service

• À quelle heure doit-on déplacer nos véhicules de l’entrée?
  À la fin des précipitations, une alerte automatisée vous est envoyée par téléphone ou par texto afin de vous informer de la venue du tracteur pour le dernier passage de la journée. Vous disposez de 30 minutes pour enlever votre véhicule de l’entrée. Si votre véhicule est toujours présent dans votre stationnement lors du passage du tracteur, vous serez déneigé lors de la prochaine précipitation uniquement. Le tracteur n’est pas autorisé à attendre que votre stationnement soit dégagé.
• J’ai un rendez-vous à 9h00 du matin, est-ce que je vais être en mesure de sortir mon véhicule?
  Oui, car nous vous garantissons un premier passage avant 6h00 le matin.
• Allez-vous déneiger mon entrée si je mets ma poubelle et mon bac de recyclage au milieu de mon stationnement?
  Non, car il faut laisser la zone de déneigement libre de tout obstacle. Veuillez les placer de chaque côté du stationnement.
• Pourquoi soufflez-vous la neige sur mon terrain alors que je paie une taxe supplémentaire à la Ville de Laval pour qu’elle ramasse la neige dans la rue?
  Les lois municipales nous contraignent à souffler la neige qui provient du terrain de chacun des citoyens sur son propre terrain. Seulement la neige provenant du remblai de la ville peut être entassée dans la zone de ramassage de la ville (voie publique).
• Pourquoi le tracteur ne descend pas complètement au bas de mon entrée pour enlever la neige près de ma porte de garage?
  Pour des raisons sécuritaires, le client est responsable de rendre son stationnement sécuritaire en mettant de l’abrasif pour permettre au tracteur d’effectuer le déneigement le plus près possible de la porte de garage. Le tracteur s’arrête à environ 6 à 8 pieds de la porte de garage lorsque l’entrée est en pente négative. Cependant, notez bien que certaines entrées ont trop de pente raide, et ce, même si les conditions de déneigement sont adéquates. Vous pouvez nous téléphoner pour une demande d’épandage d’abrasif si vous n’êtes pas en mesure de le faire par vous-même.

Dommages

• Lors d’une tempête, mon déneigeur a accroché (mon abri d’auto, ma pelouse ,mon muret de pierre, le revêtement de mon stationnement (pavé/asphalte)), que dois-je faire?
  Tout d’abord, rapporter le bris au service à la clientèle, ensuite, un agent de dommages se présentera chez vous pour constater la nature du bris. Dans l’éventualité où Chasse-Neige en est responsable, nous effectuerons les travaux nécessaires dès la fonte des neiges. Prenez note que tout bris nous doit être rapporté au plus tard le 1er mai.
• Que doit-on faire si les balises de repérage de Chasse-Neige sont arrachées ou endommagées?
  Vous devez communiquer avec le service à la clientèle pour qu’un remplacement soit effectué.
• Possédez-vous une assurance responsabilités en cas d’accident?
  Oui, nous détenons une assurance responsabilité de 5 millions.

Référencement de clients potentiels

• J’ai référé mon voisin à Chasse-Neige, quand vais-je recevoir mon chèque de 25,00$?
  Votre voisin doit signer son contrat pour l’année. Par la suite, un crédit de $25.00 sera appliqué sur votre contrat de déneigement de l’année suivante. (Le voisin référé ne doit pas être un client existant ou un ancien client).

Soumission

• Pourquoi me demandez-vous mon adresse lors d’une demande de soumission?
  Pour nous permettre de bien évaluer vos besoins.

Permis

• Possédez-vous un permis de déneigement?
  Nous détenons un permis municipal de déneigement, émis par la Ville de Laval.